Politique de remboursement
Chez Maison Luminea, nous accordons une grande importance à la qualité de nos luminaires. Chaque commande est soigneusement contrôlée avant son expédition.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre luminaire est reçu endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos du colis et de son emballage ;
- une photo de l'étiquette d'expédition ;
- si nécessaire une courte vidéo montrant le problème rencontré.
Après étude de votre dossier, nous procéderons selon le cas à un remplacement, à l'envoi de pièces de rechange ou à un remboursement.
Demande de retour
En raison de la nature de nos produits, de leur fragilité ainsi que des contraintes logistiques liées à leur transport, toute demande de retour doit obligatoirement faire l'objet d'une étude préalable par notre service client.
Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord écrit.
Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.
Conditions de retour
Lorsqu'un retour est accepté, le produit devra être :
- complet ;
- dans son état d'origine ;
- accompagné de tous ses accessoires ;
- correctement protégé afin d'éviter toute casse durant le transport.
Tout produit présentant des dommages résultant d'une mauvaise manipulation, d'une installation, d'un montage, d'un emballage insuffisant ou d'une utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit, nous informerons le client de la décision concernant son remboursement.
Le remboursement est effectué uniquement après vérification complète du produit retourné.
Contact
Pour toute question concernant votre commande :